Estructura Curricular:
POST-VENTA Y MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS
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MOD |
CURSOS |
HORAS |
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I |
LA POST-VENTA: IMPORTANCIA PARA LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE |
20 |
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I |
LA POST-VENTA: APLICACIÓN |
20 |
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II |
LA POST-VENTA Y EL SERVICIO |
20 |
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II |
LAS QUEJAS Y LOS RECLAMOS: IMPORTANCIA |
20 |
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III |
MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS |
20 |
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III |
CULTURA DE SERVICIO |
20 |
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IV |
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA POST-VENTA |
20 |
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IV |
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO POST-VENTA |
20 |
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V |
AUTOMATIZACIÓN Y TECNOLOGÍA EN LA GESTIÓN POST-VENTA |
20 |
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V |
EMPODERAMIENTO DEL CLIENTE EN LA RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS |
20 |
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VI |
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE POST-VENTA |
20 |
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VI |
PREVENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS: ENFOQUE PROACTIVO EN EL SERVICIO |
20 |
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6 |
12 TEMAS |
240 |
Cronograma:
Evaluación el 18 de junio de 2026.
Matriculas desde el 20 al 31 de junio de 2026.
Metodología:
Modalidades y Pagos:
Inversión:
Dirigido a:
Conferencia Informativa
Lunes 8 de enero del 2018 - 09:00 horas
Jr. Lampa Nº 1115 Of. 404, Cercado de Lima (Edificio MADISON, entre los Jr. Pachitea y Av. Franklin D. Roosevelt) para coordinaciones en aspectos de detalle a los teléfonos: Central Telefónica: (01) 4273237, Celular Movistar o RPM: #996653001 - #999106034 - #996362428, Celular Claro o RPC: 989076895 - 989076896.
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