Estructura Curricular:
MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO
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MOD |
CURSOS |
HORAS |
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I |
ENFOQUE PROACTIVO DEL SERVICIO (CLIENTES INTERNOS) |
20 |
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I |
INTELIGENCIA EMOCIONAL |
20 |
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II |
MANEJO DE LAS EMOCIONES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE |
20 |
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II |
COMUNICACIÓN Y PERSUASIÓN |
20 |
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III |
NEUROMARKETING |
20 |
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III |
CÓMO GENERAR CONFIANZA EN 90 SEGUNDOS |
20 |
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IV |
EL MÉTODO KFC DE MEJORA CONTINUA |
20 |
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IV |
CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS |
20 |
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V |
IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO GENÉRICO Y DE LOS SERVICIOS PERIFÉRICOS |
20 |
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V |
IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (INTERNO) |
20 |
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VI |
MOMENTOS DE VERDAD - PERCEPCIÓN VS. EXPECTATIVAS |
20 |
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VI |
ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES |
20 |
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6 |
12 TEMAS |
240 |
Cronograma:
Evaluación el 18 de junio de 2026.
Matriculas desde el 20 al 31 de junio de 2026.
Metodología:
Modalidades y Pagos:
Inversión:
Dirigido a:
Conferencia Informativa
Lunes 8 de enero del 2018 - 09:00 horas
Jr. Lampa Nº 1115 Of. 404, Cercado de Lima (Edificio MADISON, entre los Jr. Pachitea y Av. Franklin D. Roosevelt) para coordinaciones en aspectos de detalle a los teléfonos: Central Telefónica: (01) 4273237, Celular Movistar o RPM: #996653001 - #999106034 - #996362428, Celular Claro o RPC: 989076895 - 989076896.
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