MOD

CURSOS

HORAS

  CRED

I

CONCEPTOS BÁSICOS DE SERVICIO AL CLIENTE

40

2

I

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

40

2

II

ORIENTACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

40

2

II

PRINCIPIOS, TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS DE CALIDAD TOTAL EN LA ATENCIÓN, TRATO Y EL SERVICIO AL CLIENTE

40

2

III

MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

40

2

III

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA

40

2

IV

COMO NEGOCIAR CON LOS CLIENTES

40

2

IV

MANEJO EFECTIVO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS PQR’S

40

2

V

MANEJO EFECTIVO DE CLIENTES DIFÍCILES

40

2

V

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

40

2

VI

RELACIONES PUBLICAS EMPRESARIALES

40

2

VI

MANEJO DE CONFLICTOS INSTITUCIONALES

40

2

6

12 CURSOS

480

24