MOD

CURSOS

HORAS

I

EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DEL ESTADO Y SU ENFOQUE EN LA ATENCIÓN DE CALIDAD AL CIUDADANO

20

I

EL USUARIO, CLIENTE O CIUDADANO

20

II

PLAN NACIONAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

20

II

MEJORA EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO-MEJORA EN LA ATENCION AL CLIENTE.

20

III

COMPETENCIAS DE LOS SERVIDORES DE ATENCIÓN AL USUARIO O CLIENTE.

20

III

CÓMO MANEJAR LOS RECLAMOS Y SUGERENCIAS ATENCIÓN DE RECLAMOS

20

IV

MODELO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIOS EN EL SECTOR PÚBLICO Y SUS COMPONENTES.

20

IV

PRINCIPIOS DEL CÓDIGO DE ÉTICA EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO:

20

V

MERCADO LABORAL ACTUAL.

20

V

POLÍTICA GENERAL Y PLAN NACIONAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA.

20

VI

TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN DE ACUERDO AL DS Nº 070–2013–PCM.

20

VI

COMPETENCIAS TRANSVERSALES DEL SERVICIO CIVIL COMPETENCIAS GENERALES DE LOS SERVIDORES DE ATENCIÓN AL CIUDADANO.

20

6

12 TEMAS

240