Jr. de la Unión Nº 1165, Cercado de Lima (Previa cita o coordinación) Whatsapp 996653001 013651529 -

Atención al Cliente en el Sector Público y Privado en Vivo

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Atención al Cliente en el Sector Público y Privado en Vivo

Estructura Curricular:

ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO EN VIVO

MOD

CURSOS

HORAS

I

EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DEL ESTADO Y SU ENFOQUE EN LA ATENCIÓN DE CALIDAD AL CIUDADANO

20

I

EL USUARIO, CLIENTE O CIUDADANO

20

II

PLAN NACIONAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

20

II

MEJORA EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO-MEJORA EN LA ATENCION AL CLIENTE.

20

III

COMPETENCIAS DE LOS SERVIDORES DE ATENCIÓN AL USUARIO O CLIENTE.

20

III

CÓMO MANEJAR LOS RECLAMOS Y SUGERENCIAS ATENCIÓN DE RECLAMOS

20

IV

MODELO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIOS EN EL SECTOR PÚBLICO Y SUS COMPONENTES.

20

IV

PRINCIPIOS DEL CÓDIGO DE ÉTICA EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO:

20

V

MERCADO LABORAL ACTUAL.

20

V

POLÍTICA GENERAL Y PLAN NACIONAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA.

20

VI

TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN DE ACUERDO AL DS Nº 070–2013–PCM.

20

VI

COMPETENCIAS TRANSVERSALES DEL SERVICIO CIVIL COMPETENCIAS GENERALES DE LOS SERVIDORES DE ATENCIÓN AL CIUDADANO.

20

6

12 TEMAS

240

Cronograma:

Inscripciones desde el 01 de julio al 15 de julio de 2024.
Evaluación el 18 de julio de 2024.
Matriculas desde el 20 al 31 de julio de 2024.
* Se aceptan Inscripciones Extemporáneas!

Metodología:

Modalidades y Pagos:

Inversión:

Dirigido a:

Conferencia Informativa

Lunes 8 de enero del 2018 - 09:00 horas

Jr. Lampa Nº 1115 Of. 404, Cercado de Lima (Edificio MADISON, entre los Jr. Pachitea y Av. Franklin D. Roosevelt) para coordinaciones en aspectos de detalle a los teléfonos: Central Telefónica: (01) 4273237, Celular Movistar o RPM: #996653001 - #999106034 - #996362428, Celular Claro o RPC: 989076895 - 989076896.

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