Jr. Lampa Nº 1115 Of. 404, Cercado de Lima Whatsapp 996653001 01 693 4184 -
VER MÁS INFORMACIÓN DEBAJO DE LA IMAGEN
Atención al Cliente

Objetivo:

Especializar a los Participantes en Derecho Administrativo, involucrando competencias relacionadas con el Estado, el acto, procedimientos, estructuras de organización, función, formas de actuación y revisión de actos de la administración pública y privada

 

 

Dirigido a:

Miembros del Ministerio Público, Poder Judicial, Ministerio de Justicia, Instituto Nacional Penitenciario INPE, Albergues de Menores, ONGs de Derechos Humanos, UNICEF, Gobiernos Regionales, Municipalidades, Abogados, Psicólogos, Sociólogos, Seguridad Ciudadana, Fuerzas Armadas (Oficiales y Sub Oficiales del Ejército, Marina, FAP, Marina Mercante), Oficiales y Sub Oficiales de la Policía Nacional, Compañías de Seguros, Estudiantes Universitarios y personas en general interesadas en los temas

 

Perfil del Egresado:

Competencias Genéricas

Competencias Específicas

Estructura Curricular:

  MOD

CURSOS

HORAS

  CRED

I

CONCEPTOS BÁSICOS DE SERVICIO AL CLIENTE

40

2

I

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

40

2

II

ORIENTACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

40

2

II

PRINCIPIOS, TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS DE CALIDAD TOTAL EN LA ATENCIÓN, TRATO Y EL SERVICIO AL CLIENTE

40

2

III

MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

40

2

III

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA

40

2

IV

COMO NEGOCIAR CON LOS CLIENTES

40

2

IV

MANEJO EFECTIVO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS PQR’S

40

2

V

MANEJO EFECTIVO DE CLIENTES DIFÍCILES

40

2

V

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

40

2

VI

RELACIONES PUBLICAS EMPRESARIALES

40

2

VI

MANEJO DE CONFLICTOS INSTITUCIONALES

40

2

6

12 CURSOS

480

24

Cronograma:

Inscripciones desde el 01 de agosto al 15 de agosto de 2020.
Evaluación el 18 de agosto de 2020.
Matriculas desde el 20 al 31 de agosto de 2020.
* Se aceptan Inscripciones Extemporáneas!
Programa: Intensivo Y Superintensivo.
Modalidad: A distancia con apoyo de Aula Virtual.

 

Inversión:

 

Requisitos:

 

Carpeta de Inscripción:

 

Después de la admisión:

Conferencia Informativa

Lunes 8 de enero del 2018 - 09:00 horas

Jr. Lampa Nº 1115 Of. 404, Cercado de Lima (Edificio MADISON, entre los Jr. Pachitea y Av. Franklin D. Roosevelt) para coordinaciones en aspectos de detalle a los teléfonos: Central Telefónica: (01) 4273237, Celular Movistar o RPM: #996653001 - #999106034 - #996362428, Celular Claro o RPC: 989076895 - 989076896.

Agregar a

Visit Us On Linkedin Visit Us On Facebook Visit Us On Youtube